Quản lý trung tâm thương mại không chỉ đơn giản là việc duy trì hoạt động hàng ngày mà còn liên quan đến việc định hình chiến lược và chiều hướng phát triển tương lai. Bằng cách hiểu rõ những công việc quan trọng này, bạn có thể xây dựng và phát triển một trung tâm thương mại mạnh mẽ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và thị trường. Cùng Taihei.com.vn tìm hiểu những công việc mà quản lý trung tâm thương mại bao gồm dưới đây.
Mục lục
Lý do nên thuê ban quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp
Quản lý một TTTM là một thách thức lớn tương đương với quản lý vận hành tòa nhà, đặc biệt là trong bối cảnh ngành bán lẻ ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi sự chuyên nghiệp. Việc thuê một ban quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho chủ đầu tư. Dưới đây là những lý do bạn nên xem xét việc sử dụng dịch vụ này:
Kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm
Ban quản lý chuyên nghiệp là những đơn vị thường có kiến thức chuyên sâu và lâu dài trong lĩnh vực quản lý TTTM. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn ai hết về xu hướng thị trường, kinh nghiệm quản lý nhân sự hiệu quả cũng như cách thức áp dụng các chiến lược tiếp thị một cách thành công
Tối ưu khối lượng công việc và hiệu suất hoạt động
Khi sử dụng dịch vụ quản lý TTTM, chủ đầu tư sẽ có nhiều thời gian để thực hiện các công việc kinh doanh khác. Với kinh nghiệm lâu năm, ban quản lý không chỉ đảm bảo vận hành hàng ngày diễn ra suôn sẻ mà còn tối ưu hiệu suất của mọi hoạt động. Đồng thời giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Giảm thiểu chi phí vận hành
Là một đơn vị quản lý chuyên nghiệp, họ sẽ đưa ra những kế hoạch chi tiết, đầy đủ giúp giúp cắt giảm chi phí cho những hạng mục không cần thiết. Đồng thời lên phương án chi phí cho những sự cố có thể xảy ra, tích hợp hệ thống quản lý tòa nhà vào quản lý sao cho phù hợp và giảm chi phí nhất.
Đào tạo và quản lý nguồn nhân lực hiệu quả
Quản lý nhân sự là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của hoạt động trung tâm thương mại. Ban quản lý chuyên nghiệp có khả năng đào tạo, phát triển và quản lý nhân viên một cách hiệu quả, giúp duy trì một môi trường làm việc tích cực và năng động.
Phát triển chiến lược kinh doanh bền vững
Với sự hiểu biết vững về thị trường và xu hướng, ban quản lý chuyên nghiệp có thể đưa ra những chiến lược phát triển kinh doanh bền vững. Họ giúp chủ đầu tư xây dựng và duy trì các mối quan hệ với đối tác, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và áp dụng các biện pháp để đối mặt với thách thức từ môi trường kinh doanh.
Luôn đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất
Ban quản lý TTTM sẽ luôn đảm bảo chất lượng và hiệu quả của cơ sở vật chất tại trung tâm thương mại. Từ đó, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và nâng cao giá trị của trung tâm thương mại.
Quản lý trung tâm thương mại gồm những hạng mục gì?
Quản lý vận hành hàng ngày
Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của ban quản lý trung tâm thương mại là đảm bảo vận hành hàng ngày diễn ra một cách suôn sẻ. Điều này bao gồm quản lý nhân sự, giữ gìn và bảo trì cơ sở vật chất và đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ theo các quy tắc an toàn và chuẩn mực chất lượng. Cụ thể bao gồm một số công việc như:
- Quản lý hệ thống thiết bị, cơ sở vật chất: máy lạnh, thang máy, thiết bị âm thanh, điện, nước,..
- Thiết lập hệ thống vận hành tổng thể phù hợp
- Đề xuất các phương án kinh doanh giúp gia tăng doanh thu cũng như tối ưu hiệu suất hoạt động cho trung tâm thương mại.
Quản lý hệ thống trang thiết bị, kỹ thuật của trung tâm thương mại
Quản lý kỹ thuật và trang thiết bị là hoạt động nhằm đảm bảo hiệu suất và giảm thiểu sự cố trong hoạt động của trung tâm thương mại. Mục tiêu là duy trì môi trường hoạt động an toàn và hiệu quả. Công việc bao gồm:
- Kiểm tra, sửa chữa sự cố, bảo trì thiết bị bơm, máy lạnh, thang máy,..
- Kiểm tra định kỳ các hệ thống an toàn như phòng cháy, chữa cháy và chiếu sáng.
Hoạt động tiếp thị và cho thuê trung tâm thương mại
Hoạt động không thể thiếu tại các TTTM là cho thuê và tiếp thị trung tâm thương mại. Không chỉ giúp nâng cao giá trị và hình ảnh thương hiệu của trung tâm mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng hết tiềm năng, giá trị của trung tâm, mang lại lợi ích lâu dài và bền vững. Các hoạt động bao gồm:
- Quản lý, giám sát tình trạng mặt bằng cũng như các thông tin liên quan tại trung tâm.
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thuê mặt bằng
- Tư vẫn, hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng và bàn giao mặt bằng
- Tư vấn và hỗ trợ các thủ tục hành chính, pháp lý các vấn đề liên qua đến sử dụng mặt bằng.
- Hợp tác với bộ phận truyền thông để xây dựng và triển khai các kế hoạch tiếp thị, nâng cao hình ảnh thương hiệu của trung tâm thương mại.
Quản lý tài chính trung tâm thương mại
Nằm trong quy trình quản lý TTTM, quản lý tài chính là một hoạt động vô cùng quan trọng. Không chỉ cung cấp số liệu báo cáo tình hình hoạt động tài chính của trung tâm, hoạt động này còn giúp định hình những kế hoạch phát triển phù hợp.
- Công việc bao gồm kiểm tra chi phí quản lý tòa nhà, thuê mặt bằng và hỗ trợ thu chi một cách hiệu quả.
- Thông báo tình hình tài chính định kỳ cho chủ đầu tư
- Xây dựng kế hoạch điều chỉnh nguồn ngân sách hàng năm.
- Đồng thời, xây dựng chính sách nhằm tối ưu hóa doanh thu từ các hoạt động kinh doanh mặt bằng trung tâm thương mại
Xây dựng chính sách chăm sóc khách thuê mặt bằng và gian hàng
Để hai bên cùng có lợi, ban quản lý TTTM cần có một chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt. Bên cạnh việc xác định giá thuê mặt bằng hợp lý theo thị trường, ban quản lý cần liên tục theo dõi và hỗ trợ khách thuê giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Cụ thể, hãy tham khảo các công việc dưới đây:
- Để có thể thuyết phục, gây dựng lòng tin với khách thuê, ban quản lý trung tâm cần xây dựng các chính sách hỗ trợ cửa hàng kinh doanh tại trung tâm.
- Xử lý, phản ứng kịp thời hỗ trợ khách thuê những vấn đề phát sinh trong suốt quá trình hoạt động
- Xử lý ngay lập tức các phản hồi khi khách thuê cần.
- Luôn cập nhật những thông báo về chi phí cũng như các tin tức quan trọng của trung tâm thương mại.
Khi thấu hiểu và hỗ trợ kịp thời các yêu cầu, mong muốn của khách thuê, ban quản lý sẽ gây dựng được lòng tin với đối tác của mình. Khi việc kinh doanh của họ được đảm bảo suôn sẻ, tốt đẹp sẽ là những điều kiện thuận lợi để TTTM phát triển bền vững.
Quản lý an toàn và an ninh tại TTTM
An toàn khi mua sắm là ưu tiên hàng đầu của ban quản lý trung tâm thương mại. Ban quản lý trung tâm thương mại cần đảm bảo các công việc sau:
- Quản lý sát sao vào việc kiểm soát và giám sát sự di chuyển của khách hàng trong trung tâm.
- Triển khai các biển báo thông tin hữu ích, giúp khách hàng dễ dàng điều hướng và mua sắm an toàn.
- Đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống an ninh như camera và phòng cháy chữa cháy thông qua kiểm tra định kỳ.
- Tổ chức tuyển dụng và đào tạo nhân sự đều đặn để đảm bảo đội ngũ có khả năng xử lý mọi tình huống khẩn cấp một cách chuyên nghiệp.
Quản lý vệ sinh trung tâm thương mại
Quản lý vệ sinh vệ sinh công nghiệp trung tâm thương mại là một phần quan trọng trong vận hành TTTM, với các bước sau:
- Đảm bảo vệ sinh cho các khu vực chung như hành lang, thang máy và lối đi thông qua các hoạt động giữ gìn vệ sinh.
- Thực hiện kiểm tra và giám sát công việc thu gom và xử lý rác thải để duy trì môi trường sạch sẽ.
- Tổ chức thường xuyên các hoạt động chăm sóc và cải tạo cảnh quan để đảm bảo trung tâm thương mại luôn đẹp và thu hút khách hàng.
Quản trị nhân sự hiệu quả
Để duy trì ổn định hoạt động của tòa nhà, nhân sự đóng vai trò quan trọng. Ban quản lý cần xây dựng các tiêu chuẩn để giám sát và quản lý hiệu suất làm việc, hiệu quả kinh doanh của nhân viên. Hơn nữa, chế độ thưởng và phạt cần được xây dựng một cách hợp lý để thúc đẩy động lực làm việc.
Trên đây là những lý do chủ đầu tư nên thuê quản lý trung tâm thương mại chuyên nghiệp. Đồng thời là những công việc cụ thể mà ban quản lý cần làm để tối ưu hiệu suất và nâng cao giá trị của trung tâm. Hy vọng đã giúp các chủ đầu tư có một góc nhìn tổng quan nhất cho hoạt động kinh doanh của mình.
